سياسة الخصوصية

عند التواصل معنا أو طلب إحدى خدمات الصيانة، قد يتم جمع بعض البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• العنوان أو المنطقة.
• نوع الجهاز.
• موديل الجهاز إن كان متاحاً.
• وصف المشكلة أو العطل.
• أي معلومات يرسلها العميل طواعية أثناء التواصل.

تستخدم البيانات التي يقدمها العميل فقط للأغراض المرتبطة بالخدمة أو تحسين تجربة الاستخدام، ومنها:

• التواصل مع العميل لتأكيد طلب الصيانة.
• تحديد أو تنسيق موعد زيارة الفني.
• تحديد المنطقة المطلوب تقديم الخدمة بها.
• فهم طبيعة المشكلة قبل الزيارة عند الإمكان.
• متابعة حالة طلب الصيانة.
• الرد على الأسئلة والاستفسارات.
• تحسين مستوى الخدمات المقدمة للعملاء.

عند إرسال رقم الهاتف من خلال الموقع أو التواصل معنا، فقد يتم استخدام الرقم للاتصال بالعميل أو إرسال رسالة مرتبطة بطلب الصيانة أو متابعة الخدمة.

لا يتم استخدام بيانات التواصل في أغراض لا تتعلق بالخدمة إلا إذا كان ذلك مسموحاً قانوناً أو بموافقة العميل.

لا نقوم ببيع أو تأجير البيانات الشخصية الخاصة بالعملاء.

ومع ذلك، قد يتم مشاركة البيانات الضرورية مع الفني أو مقدم الخدمة المسؤول عن تنفيذ طلب الصيانة، وذلك بالقدر المطلوب لإتمام الخدمة فقط.

كما قد يتم الإفصاح عن بعض البيانات إذا كان ذلك مطلوباً بموجب القانون أو بقرار من جهة مختصة.

نتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية البيانات الشخصية من الوصول أو الاستخدام أو التعديل غير المصرح به.

ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت تضمن حماية مطلقة بنسبة 100%، ولذلك يتم اتخاذ التدابير المعقولة والمتاحة للحفاظ على أمن البيانات.

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة المستخدم ومعرفة كيفية استخدام الزوار للموقع.

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات صغيرة يتم تخزينها على جهاز المستخدم، وقد تساعد في تذكر بعض الإعدادات أو جمع بيانات إحصائية عامة عن استخدام الموقع.

يستطيع المستخدم التحكم في ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من خلال إعدادات المتصفح الخاص به.

قد يقوم الموقع بجمع بيانات تقنية عامة عند الزيارة، مثل نوع المتصفح ونوع الجهاز والصفحات التي تمت زيارتها ومدة الاستخدام وعنوان بروتوكول الإنترنت IP بصورة آلية.

تستخدم هذه البيانات لأغراض إحصائية وتقنية وتحسين أداء الموقع وتجربة المستخدم، ولا يقصد بها تحديد هوية الزائر بشكل مباشر.

قد يستخدم الموقع بعض الخدمات أو الأدوات المقدمة بواسطة جهات خارجية، مثل خدمات الاستضافة أو الإحصائيات أو الخرائط أو أدوات التواصل.

قد تخضع هذه الخدمات لسياسات خصوصية مستقلة خاصة بمقدميها، لذلك ينصح بمراجعة سياسات تلك الجهات عند الحاجة.

قد يحتوي الموقع على روابط تؤدي إلى مواقع أو منصات أخرى. ولا نتحمل مسؤولية طرق جمع أو استخدام البيانات داخل المواقع الخارجية التي لا تخضع لإدارتنا.

ننصح المستخدم بقراءة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع خارجي يقوم بزيارته.

قد يتم الاحتفاظ ببيانات طلبات الصيانة والتواصل للفترة اللازمة لتقديم الخدمة ومتابعتها والوفاء بالالتزامات القانونية أو الإدارية ذات الصلة.

ولا يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول من اللازم دون وجود سبب مشروع لذلك.

وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها، يمكن للمستخدم التواصل معنا للاستفسار عن بياناته أو طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.

ويمكن أيضاً طلب حذف البيانات الشخصية في الحالات التي يسمح بها القانون، ما لم يكن الاحتفاظ بها مطلوباً لأسباب قانونية أو متعلقة بتنفيذ الخدمة.

خدمات الموقع موجهة بصورة أساسية للبالغين الراغبين في طلب خدمات صيانة الأجهزة المنزلية.

ولا نقصد جمع بيانات شخصية من الأطفال بصورة مباشرة. وإذا تبين وجود بيانات تم إرسالها دون موافقة ولي الأمر، يمكن التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

يجوز تحديث أو تعديل سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر لتتناسب مع أي تغييرات في الموقع أو الخدمات أو المتطلبات القانونية.

يتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، وتصبح التعديلات سارية من تاريخ نشرها.

يتم التعامل مع البيانات وسياسة الخصوصية هذه بما يتوافق مع القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.