ضمان يمنحك
راحة واطمئناناً أكبر
نحرص على تقديم خدمات الصيانة باهتمام وجودة، وفي الحالات التي تشملها سياسة الضمان يتم توضيح مدة وشروط الضمان الخاصة بالخدمة أو بقطع الغيار للعميل.
ماذا يعني الضمان لدينا؟
الضمان مرتبط بطبيعة الخدمة التي تم تنفيذها وقطع الغيار التي تم تركيبها، وتطبق الشروط المحددة في مستند أو فاتورة الخدمة.
متابعة الخدمة
يمكن للعميل التواصل معنا بخصوص الخدمة التي سبق تنفيذها إذا ظهرت مشكلة مرتبطة بنفس عملية الصيانة.
فحص المشكلة
يتم فحص الجهاز لتحديد ما إذا كانت المشكلة الحالية مرتبطة بالعطل السابق ومشمولة بالضمان.
وضوح الشروط
تختلف مدة وشروط الضمان بحسب نوع الإصلاح أو قطعة الغيار، ويتم الرجوع إلى تفاصيل الخدمة المنفذة.
شروط الاستفادة من الضمان
للحفاظ على حقك في الضمان، يرجى الاحتفاظ ببيانات الخدمة والالتزام بالتعليمات الخاصة باستخدام الجهاز.
أن تكون الخدمة مشمولة بالضمان
يتم تحديد ذلك طبقاً لنوع الصيانة أو الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله.
أن تكون المشكلة مرتبطة بنفس الإصلاح
الأعطال الجديدة أو المختلفة عن العطل السابق لا تعد تلقائياً ضمن الضمان.
عدم تدخل جهة أخرى في الجهاز
قد يسقط الضمان في حالة فك الجهاز أو إصلاحه أو العبث به بواسطة جهة أخرى.
الالتزام بطريقة الاستخدام الصحيحة
يجب استخدام الجهاز وفقاً لإرشادات التشغيل المناسبة وتجنب الاستخدام الخاطئ.
كيف تستفيد من الضمان؟
تواصل معنا
اتصل بخدمة العملاء وأخبرنا ببيانات الخدمة السابقة.
وضح المشكلة
اشرح العطل الحالي وأي أعراض ظهرت على الجهاز.
الفحص الفني
يتم تحديد سبب المشكلة ومدى ارتباطها بالصيانة السابقة.
تطبيق الضمان
إذا انطبقت شروط الضمان يتم التعامل مع الحالة وفقاً لشروط الخدمة.
حالات قد لا يشملها الضمان
- الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام.
- الكسر أو التلف الناتج عن عوامل خارجية.
- اختلاف العطل الجديد عن العطل الذي تم إصلاحه سابقاً.
- قيام جهة أخرى بفك أو إصلاح الجهاز.
- الأضرار الناتجة عن مصدر الكهرباء أو التشغيل غير المناسب.
- انتهاء مدة الضمان المحددة للخدمة.
قبل طلب خدمة الضمان
- احتفظ ببيانات أو فاتورة عملية الصيانة إن وجدت.
- جهز رقم الهاتف الذي تم تسجيل الطلب به.
- وضح نوع الجهاز والمشكلة الحالية.
- تجنب محاولة فك الجهاز أو إصلاحه قبل الفحص.
- أبلغ خدمة العملاء بأي تفاصيل مرتبطة بالعطل السابق.
هل لديك استفسار عن ضمان صيانة سابقة؟
تواصل مع خدمة العملاء واذكر بيانات الجهاز والخدمة السابقة حتى يتم مراجعة حالتك وتوجيهك للإجراء المناسب.
☎ 01127894178